Retningslinjer for frakt

Brenvianessa legger vekt på åpenhet i forbindelse med ordrebehandling, internasjonal transport og endelig levering. Denne fraktpolicyen gjelder for bestillinger som legges inn på nettstedet vårt og leveres til Norge. Formålet er å forklare leveringsområde, fraktkostnader, avgifter, behandlingstid for bestillinger og hvordan du kan spore forsendelsen, slik at du får en tydelig oversikt over de viktigste trinnene fra ordrebekreftelse til levering.

1. Leveringsområde

Vi tilbyr for øyeblikket kun levering til Norge. Når du legger inn en bestilling, må du oppgi en gyldig og fullstendig leveringsadresse i Norge. Vi godtar foreløpig ikke bestillinger for levering til andre land eller områder.

Norge er landet vi for øyeblikket aksepterer bestillinger fra og tilbyr levering til. Leveringsområdet angir kun hvor vi tilbyr leveringstjenester, og betyr ikke at varene sendes fra et lager i Norge. Alle bestillinger sendes fra utenlandske lagre. Deretter transporteres varene internasjonalt, gjennomgår importklarering og leveres videre til leveringsadressen du har oppgitt i Norge.

Før du legger inn en bestilling, bør du kontrollere at leveringsadressen, postnummeret, telefonnummeret og øvrige leveringsopplysninger er korrekte og fullstendige, slik at bestillingen kan behandles og leveres som planlagt.

2. Fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes ut fra bestillingens varebeløp:

• Bestillinger med en verdi under 800 kr belastes med en standard fraktkostnad på 100 kr.
• Bestillinger med en verdi på 800 kr eller mer kvalifiserer for gratis levering.

Gjeldende fraktkostnad vises i kassen basert på bestillingens verdi. Du kan kontrollere varebeløpet og den aktuelle fraktkostnaden før du fullfører betalingen.

3. Avgifter og toll

Vi benytter en leveringsordning der vi som selger dekker importavgifter og tilhørende fortollingskostnader. Vareprisene inkluderer gjeldende avgifter, toll og importrelaterte kostnader. Vi dekker også importmerverdiavgift, toll og relevante fortollingskostnader som oppstår i forbindelse med den grenseoverskridende transporten.

Beløpet du betaler i kassen, er det endelige beløpet for kjøpet fra bestillingen legges inn til varene leveres til den angitte adressen. Under normale omstendigheter trenger du ikke å betale ytterligere importavgifter, toll eller andre fortollingskostnader under transporten, ved importklarering eller ved mottak av varene.

Vi eller våre logistikkpartnere håndterer importdokumentasjonen og fortollingsprosessen. Vi sørger for at de nødvendige formalitetene behandles i samsvar med gjeldende prosedyrer, slik at varene kan importeres til Norge og sendes videre for levering.

4. Behandlingstid for bestillinger

Etter at betalingen er gjennomført, tar det vanligvis 1–3 virkedager å behandle bestillingen. Behandlingen kan omfatte bekreftelse av bestillingsopplysninger, plukking på lageret, pakking av varene, klargjøring for utsendelse og overlevering til transportøren.

Når bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren, går den videre til den internasjonale transportfasen. Behandlingstiden for bestillingen og transporttiden er to separate faser og skal ikke regnes som én og samme tidsperiode.

I perioder med høyt ordrevolum, på helligdager eller under andre særlige omstendigheter kan lagerbehandling og overlevering til transportøren ta noe lengre tid. Dersom fremdriften påvirkes, kan det faktiske utsendelsestidspunktet bli tilsvarende forsinket.

5. Transporttid

Varene sendes samlet fra utenlandske lagre. De transporteres internasjonalt og gjennomgår importklarering før de leveres videre av våre logistikkpartnere til leveringsadressen du har oppgitt i Norge.

Etter at bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren, er forventet transporttid 5–10 virkedager. Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av transportopplegget og leveringsforholdene på bestemmelsesstedet.

Under transporten går varene gjennom flere trinn, blant annet internasjonal transport, ankomst til bestemmelseslandet, importklarering og videre levering. Internasjonale transportforhold, rutinemessige tollkontroller, transportørens drift, værforhold, helligdager og andre forhold utenfor vår rimelige kontroll kan påvirke den faktiske fremdriften.

Den oppgitte tiden er en forventet transporttid og ikke en fast leveringsdato. Behandlingstiden for bestillingen er ikke inkludert i den forventede transporttiden.

6. Transportører

Vi velger en egnet transportør ut fra bestillingen, varenes egenskaper, leveringsadressen og tilgjengelige logistikkressurser.

Internasjonal transport og levering kan håndteres av internasjonale logistikkleverandører som FedEx, UPS og DHL Express, eller av andre samarbeidende transportører. Hvilken transportør som benyttes, avhenger av den faktiske ordningen for bestillingen. Vi garanterer ikke at alle bestillinger leveres av det samme transportselskapet.

Logistikkpartnerne kan endres avhengig av transportrute, transportørens tjenesteområde og den faktiske driftssituasjonen. Uansett hvilken transportordning som benyttes, koordinerer vi de nødvendige transport- og leveringstrinnene i forbindelse med bestillingen.

7. Sporing av bestillinger

Når bestillingen er sendt, mottar du relevant bestillings- og leveringsinformasjon via e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen. Informasjonen kan brukes til å følge forsendelsens transportstatus og leveringsfremdrift.

Du kan også gå til siden «Spor bestillingen» på nettstedet vårt. Der kan du oppgi e-postadressen eller telefonnummeret du brukte ved bestilling, sammen med det tilhørende bestillingsnummeret, for å se leveringsstatusen.

Vær oppmerksom på at sporingsinformasjonen leveres og oppdateres gjennom transportørens system. Etter at pakken er klargjort for utsendelse, har passert et transportpunkt, gjennomgått importklarering eller blitt overlevert mellom transportører, kan det ta noe tid før systemet viser oppdatert informasjon. At sporingssiden midlertidig ikke viser ny informasjon, betyr derfor ikke nødvendigvis at pakken har sluttet å bevege seg gjennom transportprosessen.

Hvis sporingsinformasjonen ikke oppdateres over lengre tid, eller statusen som vises ikke samsvarer med den faktiske situasjonen, kan du kontakte oss via kontaktopplysningene i denne policyen. Oppgi bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan undersøke saken.

8. Ansvar og risikoforhold

Internasjonal transport og importklarering omfatter flere logistikkledd. Den faktiske fremdriften kan påvirkes av rutinemessige tollkontroller, transportørens drift, værforhold, helligdager og andre force majeure-hendelser. Når slike forsinkelser skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, vil vi kommunisere med de aktuelle logistikkpartnerne ut fra situasjonen og bistå med oppfølging når nødvendig informasjon foreligger.

Før du legger inn en bestilling, må du kontrollere at leveringsadressen, postnummeret, telefonnummeret og øvrige leveringsopplysninger er korrekte. Hvis feil adresse, ufullstendige opplysninger eller utilgjengelig kontaktinformasjon fører til forsinket levering, manglende kontakt med mottakeren eller at pakken ikke kan leveres som normalt, er du ansvarlig for de tilhørende konsekvensene.

Når transportørens leveringsregistrering bekrefter at pakken er levert til leveringsadressen som er angitt i bestillingen, anses bestillingen normalt som levert. Hvis du ikke har mottatt pakken, eller har spørsmål vedrørende leveringsregistreringen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi vil undersøke saken på grunnlag av leveringsopplysningene og resultatet av transportørens undersøkelser.

Hvis pakken går tapt, blir skadet eller det oppstår andre avvik under transporten, vil vi følge opp saken ut fra de konkrete omstendighetene og resultatet av transportørens undersøkelser. Vi vil bistå med å løse saken innenfor det som er relevant og mulig.

9. Viktig informasjon ved mottak av pakken

Når du mottar pakken, anbefaler vi at du kontrollerer at emballasjen er intakt før du signerer for mottak. Se etter tydelige skader, deformasjoner, fuktighet eller andre uvanlige forhold.

Hvis du oppdager synlige skader eller avvik på emballasjen, anbefaler vi at du informerer transportøren om dette ved mottak og ber om at forholdet registreres. Ta gjerne vare på emballasjen og relevante bilder, slik at saken kan undersøkes senere.

Hvis du først oppdager problemer med varen eller emballasjen etter at du har mottatt pakken, ber vi deg kontakte oss innen rimelig tid. Oppgi bestillingsnummeret, beskriv problemet og legg ved nødvendige bilder eller annen relevant dokumentasjon. Vi vil undersøke saken ut fra de konkrete omstendighetene og hjelpe deg med videre behandling.

10. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om ordrebehandling, internasjonal transport, importklarering, sporing av bestillinger eller levering, kan du kontakte oss via følgende kanaler.

Kontaktinformasjon:

Adresse: 334 Reardon Dr, Saint Louis, MO 63122, US

Telefon: +1 (314) 628-7391

E-post: assist@brenvianessa.com

Åpningstider: Mandag–fredag, kl. 10:00–18:00 (CET)

For at vi skal kunne finne bestillingen og kontrollere leveringsopplysningene, ber vi deg oppgi bestillingsnummeret og kort beskrive problemet når du kontakter oss. Ved avvik i transporten, forsinket levering eller spørsmål om pakkens status vil vi undersøke saken på grunnlag av bestillingsopplysningene og informasjonen fra transportøren, og svare innen rimelig tid.