Retur- og byttevilkår

Vi ønsker at hver handleopplevelse skal være tydelig og trygg. Hvis du mottar en vare med feil eller av andre personlige grunner ønsker å returnere eller bytte en vare, ber vi deg lese gjennom fristene, søknadsprosessen og kostnadsfordelingen nedenfor, og følge instruksjonene på denne siden.

1. Frist for retur og bytte

Du kan sende inn en søknad om retur eller bytte innen 30 dager etter at du har mottatt varen. Denne perioden inkluderer den lovbestemte angreretten på 14 dager der den gjelder. Det betyr ikke at du får ytterligere 30 dager i tillegg til den lovbestemte angrefristen.

Lovbestemt angrerett på 14 dager

Ved netthandel som omfattes av gjeldende lovgivning, kan du benytte den lovbestemte angreretten innen 14 dager fra den dagen du mottar varen, uten å oppgi noen grunn. Dette er en rettighet du har etter loven, og ikke en kommersiell tjeneste vi tilbyr i tillegg.

Når vilkårene for angrerett er oppfylt, omfatter refusjonen det faktiske beløpet du har betalt for varen, samt eventuelle standardleveringskostnader som omfattes av gjeldende regler. De direkte kostnadene for returfrakten behandles i samsvar med gjeldende lovgivning og informasjonen som ble gitt før kjøpet.

Etter at du har sendt melding om at du benytter angreretten, må du returnere varen innen 14 dager. Returfristen er overholdt dersom du leverer varen til transportøren før fristen utløper. Ved angrerett som omfattes av gjeldende lovgivning, behandler vi refusjonen innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du benytter angreretten. Der gjeldende lovgivning tillater det, kan vi holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varen i retur eller mottatt dokumentasjon på at du har sendt den tilbake. Det tidspunktet som inntreffer først, legges til grunn for når vilkåret for å holde tilbake refusjonen ikke lenger gjelder.

Se returprosessen nedenfor for nærmere informasjon om hvordan varen skal sendes tilbake.

Kommersiell returrett på 30 dager

I tillegg til angreretten som følger av gjeldende lovgivning, tilbyr vi en kommersiell returordning på 30 dager fra den dagen du mottar varen. Denne perioden inkluderer den ovennevnte lovbestemte angrefristen på 14 dager.

For returer som sendes inn etter de første 14 dagene, men innenfor 30-dagersperioden, må vilkårene for kommersiell retur i denne policyen være oppfylt. Den kommersielle returordningen på 30 dager er en kundeserviceordning vi tilbyr, og erstatter eller begrenser ikke rettighetene du har etter loven.

2. Lovbestemt ansvar for produktkvalitet og rett til reparasjon eller omlevering

Dersom en vare har en kvalitetsfeil eller ikke er i samsvar med avtalen, og forholdet omfattes av vårt ansvar etter gjeldende lovgivning, kan du ha rett til passende avhjelp, inkludert kostnadsfri reparasjon eller omlevering.

Den lovbestemte ansvarsperioden etter levering av varen er normalt minst to år. For varer som etter sin art og forventede levetid skal kunne brukes over lengre tid, kan den lovbestemte reklamasjonsfristen være opptil fem år, for eksempel for møbler. Den konkrete fristen avhenger av varens art og gjeldende lovgivning.

Dette lovbestemte ansvaret er uavhengig av angreretten på 14 dager, den kommersielle returordningen på 30 dager og eventuelle andre kommersielle garantier. At den kommersielle returperioden er utløpt, innebærer ikke at dine lovbestemte rettigheter ved kvalitetsfeil samtidig opphører.

3. Hvilke varer kan returneres eller byttes?

Du kan kontakte oss for å søke om retur, bytte eller annen passende kundeservice dersom varen har ett av følgende forhold:

• Varen har en kvalitetsfeil.
• Varen har tydelige kosmetiske feil eller mangler.
• Du har mottatt feil vare sammenlignet med bestillingen.
• Varens funksjon avviker vesentlig fra beskrivelsen på produktsiden.
• Varen har en unormal lukt.
• Varen er skadet under transport.
• Andre forhold som omfattes av gjeldende lovgivning eller vilkårene for kommersiell retur i denne policyen.

Dersom det er et problem med varen, kan vi be deg om å sende bilder, videoer eller annen informasjon som kan bidra til å bekrefte varens tilstand.

Når vi mottar søknaden, foretar vi en rimelig vurdering basert på bestillingsopplysninger, kjøpsbevis, varens faktiske tilstand, beskrivelsen av problemet, bilder eller videoer og relevant leveringsinformasjon. Dersom vi trenger ytterligere opplysninger under behandlingen, informerer vi deg om hva som må sendes inn.

Rettigheter du har etter gjeldende lovgivning, behandles i samsvar med de aktuelle reglene.

4. Retur- og bytteprosess

Følg trinnene nedenfor for å sende inn en søknad og returnere varen. Ikke send varen til en annen adresse uten at dette er bekreftet av oss.

Trinn 1: Send inn en søknad

Send inn en søknad om retur eller bytte via de offisielle kontaktkanalene som er oppført på dette nettstedet.

For at vi skal kunne kontrollere bestillingen og varens tilstand, ber vi deg om å oppgi følgende informasjon:

• Bestillingsnummer.
• Kjøpsbevis eller betalingsinformasjon.
• Varens navn og en beskrivelse av problemet.
• Bilder eller videoer som viser varens tilstand.
• Nødvendig leverings- eller sporingsinformasjon.

Hvis søknaden gjelder skade på varen, feil vare eller en kvalitetsfeil, bør du beskrive problemet så tydelig som mulig og oppgi hvor på varen problemet befinner seg.

Trinn 2: Behandling av søknaden

Vi behandler søknaden innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt all nødvendig informasjon.

Under behandlingen kontrollerer vi bestillingsopplysningene, kjøpshistorikken, varens tilstand og dokumentasjonen du har sendt inn. Dersom vi trenger ytterligere informasjon, gir vi deg beskjed om hva som må ettersendes.

Når søknaden oppfyller vilkårene for den aktuelle returen eller byttet, gir vi deg instruksjoner om de videre trinnene.

Trinn 3: Motta returadresse og returetikett

Når søknaden er godkjent, sender vi deg den angitte returadressen og konkrete instruksjoner for returen.

For returer som etter gjennomført vurdering er bekreftet å skyldes kvalitetsforhold vi er ansvarlige for, tilbyr vi en elektronisk forhåndsbetalt returetikett (Return Label). Du må selv laste ned og skrive ut etiketten og feste den korrekt på pakken i samsvar med returinstruksjonene.

Ikke send varen til avsenderadressen på originalemballasjen, en adresse fra en tidligere bestilling eller en annen adresse som ikke er bekreftet av oss. Varen skal sendes til den angitte returadressen du mottar etter at søknaden er godkjent, slik at pakken kan mottas og registreres korrekt.

Trinn 4: Send varen i retur

Pakk varen forsvarlig i samsvar med returinstruksjonene, og send den til den angitte returadressen.

Hvis returen er godkjent for bruk av en forhåndsbetalt returetikett, skal du bruke den elektroniske Return Label vi har sendt deg. Last ned og skriv ut etiketten selv, og fest den på pakken før du sender den.

Vi anbefaler at du velger en transportør som tilbyr sporing, og at du tar vare på innleveringskvitteringen og sporingsinformasjonen, slik at du kan følge pakken under transporten.

Trinn 5: Mottak og kontroll på lageret

Når den returnerte varen er levert til den angitte adressen, gjennomfører vi følgende:

• Mottak av pakken.
• Registrering på lageret.
• Kontroll av bestillingsopplysningene.
• Kontroll av varens tilstand.
• Nødvendig kvalitetskontroll.

Etter kontrollen bekrefter vi den videre behandlingen ut fra søknadstypen og varens faktiske tilstand. Returer som oppfyller vilkårene for refusjon, går videre til refusjonsprosessen. Returer som oppfyller vilkårene for bytte, går videre til bytteprosessen.

5. Returfraktkostnader

Hvem som betaler returfrakten, avhenger av årsaken til returen og varens faktiske tilstand. Det skilles mellom returer som skyldes kvalitetsforhold, og returer som skyldes personlige årsaker.

Retur av personlige årsaker

Retur av personlige årsaker omfatter blant annet:

• Du liker ikke varen du har mottatt.
• Du har valgt feil størrelse.
• Dine personlige preferanser for farge eller stil har endret seg.
• Du har kjøpt varen flere ganger ved en feil.
• Andre personlige årsaker.

Når returen oppfyller vilkårene for kommersiell retur innen 30 dager, må du selv betale de direkte kostnadene for returfrakten som oppstår av slike årsaker.

Returfraktkostnaden påvirkes av transportør, pakkens vekt og størrelse samt leveringssted. Derfor kan vi ikke oppgi ett fast beløp som gjelder for alle returer. Før du sender varen, kan du kontakte den transportøren du ønsker å bruke for å få et estimat på fraktkostnaden.

Vi tilbyr ikke forhåndsbetalt returetikett ved retur av personlige årsaker. Du må selv organisere og betale returfrakten.

Retur på grunn av kvalitetsforhold

Retur på grunn av kvalitetsforhold omfatter:

• Varen har en kvalitetsfeil.
• Du har mottatt feil vare.
• Varen avviker vesentlig fra beskrivelsen på produktsiden.
• Varen er skadet under transport.

Når vi etter gjennomført vurdering bekrefter at returen omfattes av vårt ansvar for slike forhold, dekker vi rimelige kostnader for returfrakten. For returer som oppfyller vilkårene, tilbyr vi en elektronisk forhåndsbetalt returetikett (Return Label).

Du må selv laste ned og skrive ut etiketten og bruke den i samsvar med returinstruksjonene.

6. Refusjonsprosess

Når den returnerte varen er levert til den angitte adressen, gjennomfører vi mottak av pakken, lagerregistrering og nødvendig kontroll av varens tilstand.

For kommersielle returer som behandles i samsvar med denne policyen, vil vi behandle refusjonen innen 1–5 virkedager etter at varen er kontrollert og godkjent for refusjon. Denne perioden gjelder vår praktiske behandlingstid for refusjonen og erstatter ikke fristene for refusjon som følger av gjeldende lovgivning.

For returer som omfattes av den lovbestemte angreretten på 14 dager, behandles refusjonen fortsatt innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du benytter angreretten. Der gjeldende lovgivning tillater det, kan vi holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varen i retur eller mottatt dokumentasjon på at du har sendt den tilbake. Det tidspunktet som inntreffer først, legges til grunn for når vilkåret for å holde tilbake refusjonen ikke lenger gjelder.

Refusjonen tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten. Refusjonsbeløpet beregnes ut fra betalingsopplysningene for bestillingen og de aktuelle returvilkårene:

• Ved refusjon etter lovbestemt angrerett omfatter refusjonen det faktiske beløpet du har betalt for varen, samt eventuelle standardleveringskostnader som omfattes av gjeldende regler.
• Ved andre kommersielle returer beregnes refusjonsbeløpet ut fra det faktiske beløpet som er betalt for bestillingen og vilkårene som gjelder for den aktuelle returen.
• Hvis kjøpet ble gjort med rabatt, rabattkode, gavekort eller andre tilbud, beregnes refusjonsbeløpet ut fra den faktiske betalingen og gjeldende vilkår.

Etter at refusjonen er behandlet, kan tiden det tar før pengene er tilgjengelige på kontoen din, påvirkes av behandlingstiden hos betalingsleverandøren, banken eller kortutstederen. Hvis refusjonen ikke er mottatt innen forventet tid, anbefaler vi at du først kontakter den opprinnelige betalingsleverandøren. Du kan også kontakte oss, slik at vi kan hjelpe deg med å kontrollere refusjonsopplysningene.

Hvis varen ikke oppfyller vilkårene for den aktuelle kommersielle returen, informerer vi deg om den konkrete årsaken og fastsetter videre behandling i samsvar med gjeldende lovgivning og denne policyen.

7. Byttepolicy

Hvis du ønsker å bytte en vare, må du sende inn en søknad i samsvar med retur- og bytteprosessen i denne policyen. Søknaden må vurderes og godkjennes før varen sendes tilbake til den angitte adressen.

Når lageret har mottatt den returnerte varen, gjennomfører vi mottak av pakken, lagerregistrering og nødvendig kontroll av varens tilstand. Når det er bekreftet at vilkårene for bytte er oppfylt, arrangerer vi utsendelse av erstatningsvaren.

Erstatningsvaren sendes ut innen 1–3 virkedager etter at kontrollen er godkjent.

Fraktkostnadene for utsendelse av erstatningsvaren beregnes ut fra antall bytter innenfor samme bestilling:

• Vi dekker fraktkostnadene for det første byttet og den tilhørende nye utsendelsen innenfor samme bestilling.
• Hvis du senere søker om et nytt bytte innenfor den samme bestillingen, må du selv betale fraktkostnadene for den nye utsendelsen.

Med «første bytte» menes første gang det gjennomføres et bytte og sendes ut en erstatningsvare innenfor samme bestilling. Det beregnes ikke ett separat førstegangsbytte for hver enkelt vare i bestillingen.

For forventet leveringstid etter at erstatningsvaren er sendt, se nettstedets «Frakt og levering»-policy.

8. Tilfeller som ikke omfattes av kommersiell retur innen 30 dager

Følgende forhold oppfyller normalt ikke vilkårene for kommersiell retur innen 30 dager:

• Søknaden sendes inn etter at fristen for kommersiell retur på 30 dager er utløpt.
• Varen er skadet på en måte som påvirker returvilkårene som følge av bruk, montering, rengjøring, endring, reparasjon, feil oppbevaring eller andre forhold som skyldes menneskelig håndtering.
• Viktige deler, etiketter, tilbehør eller andre gjenstander som påvirker returvilkårene, mangler.
• Varen er sendt tilbake uten at returen er godkjent.
• Varen er ikke sendt til den angitte returadressen som ble oppgitt etter godkjenning.
• Returen er ikke gjennomført i samsvar med returinstruksjonene.
• Varen er av en art som ikke omfattes av den kommersielle returordningen.

Hvis søknaden gjelder en kvalitetsfeil eller andre forbrukerrettigheter som er beskyttet etter loven, behandler vi saken i samsvar med gjeldende lovgivning. Vilkårene for kommersiell retur skal ikke brukes til å utelukke rettigheter du har etter loven.

9. Kansellering av bestilling

Hvis du ønsker å kansellere et kjøp etter at bestillingen er lagt inn, kan du sende inn en kanselleringsforespørsel via de offisielle kontaktkanalene på nettstedet innen 24 timer etter bestillingstidspunktet.

Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingens nåværende status og forsøker så langt det er mulig å stanse bestillingen, slik at du unngår unødvendig videre behandling.

Hvis bestillingen allerede har gått inn i behandling, plukking på lageret, pakking, sortering, overlevering til transportør eller transport, kan det hende at den ikke lenger kan kanselleres direkte. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du søke om retur i samsvar med vilkårene i denne policyen.

10. Kontakt oss

Hvis du ønsker å sende inn en retursøknad, søknad om bytte eller kansellering av en bestilling, eller har andre spørsmål om kundeservice, kan du kontakte oss via følgende kanaler.

Når du kontakter oss, anbefaler vi at du oppgir bestillingsnummer, kjøpsbevis, en beskrivelse av problemet med varen og relevante bilder eller videoer. Dette gjør det enklere for oss å forstå saken din.

Adresse: 334 Reardon Dr, Saint Louis, MO 63122, US

Telefon: +1 (314) 628-7391

E-post: assist@brenvianessa.com

Åpningstider: Mandag–fredag, kl. 10:00–18:00 (CET)

Vi svarer vanligvis innen 1–3 virkedager. Ved henvendelser som gjelder en bestilling eller et produktproblem, ber vi deg om å bruke e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen, og inkludere bestillingsnummeret i meldingen.

11. Standardskjema for retur og bytte (Return / Exchange Request Form)

Hvis du ønsker å sende inn en skriftlig søknad, kan du fylle ut skjemaet nedenfor og sende det til oss via den offisielle kundeserviceadressen. Sørg for at opplysningene du fyller inn, samsvarer med bestillingsopplysningene.

Forbrukerens navn: ______________

Kontakt-e-post: ______________

Bestillingsnummer: ______________

Søknadstype: ______________

Fyll inn ett av følgende alternativer: retur, bytte eller lovbestemt angrerett.

Produktnavn: ______________

Årsak til søknaden og nærmere beskrivelse: ______________

Dato: ______________

Forbrukerens signatur (fylles kun ut ved innsending på papir): ______________

Det er ikke obligatorisk å bruke dette skjemaet for å benytte den lovbestemte angreretten. Du kan også sende en tydelig melding om at du benytter angreretten, til vår offisielle kundeserviceadresse på e-post. Du trenger ikke å bruke dette skjemaet, og du trenger heller ikke å vente på vår godkjenning før du benytter angreretten du har etter gjeldende lovgivning.