Kjøpsvilkår

Velkommen til Brenvianessas nettsted. Disse vilkårene for bruk gjelder for din tilgang til og bruk av dette nettstedet og tilhørende handlefunksjoner, og regulerer det kontraktsmessige forholdet mellom deg og operatøren av nettstedet i forbindelse med produktvisning, bestillinger, betaling og kjøp av varer.

Les disse vilkårene nøye før du bruker nettstedet eller legger inn en bestilling. Når du besøker eller bruker nettstedet, eller legger inn en bestilling, bekrefter du at du har lest og godtar disse vilkårene samt fraktpolicyen, avbestillingsvilkårene, retur- og byttevilkårene og personvernerklæringen som gjelder for den aktuelle transaksjonen.

1. Innledning og virkeområde

Disse vilkårene for bruk gjelder for personer som besøker nettstedet til Brenvianessa, ser produktinformasjon, oppretter eller sender inn bestillinger, gjennomfører betalinger eller benytter tilknyttede handlefunksjoner.

Nettstedet tilbyr for øyeblikket levering av varer til Norge. Når du bruker nettstedet eller legger inn en bestilling, skal du overholde disse vilkårene og gjeldende norske lover og forskrifter. Bestemmelsene i disse vilkårene utelukker eller begrenser ikke ufravikelige rettigheter som du har som forbruker etter gjeldende lovgivning.

Disse vilkårene utgjør, sammen med de øvrige retningslinjene som er publisert på nettstedet, regelverket som gjelder for kjøpstransaksjoner. De enkelte retningslinjene beskriver de spesifikke forholdene de omhandler. Ved spørsmål om levering, avbestilling, retur og bytte eller behandling av personopplysninger skal du også se den relevante, separate policyen.

2. Aksept av tjenestene og inngåelse av avtale

Når du sender inn en bestilling, bekrefter du at du godtar disse vilkårene for bruk og de øvrige retningslinjene som gjelder for bestillingen og er publisert på nettstedet.

Etter at bestillingen er sendt inn, vil vi foreta nødvendige kontroller av bestillingsopplysningene, betalingsstatusen og produktenes tilgjengelighet. Bestillingen går videre til behandling og utsendelse først når de relevante kontrollene er fullført og det foreligger grunnlag for å oppfylle bestillingen.

En ordrebekreftelse betyr at vi har mottatt bestillingsforespørselen din og startet behandlingen. Den innebærer ikke en ubetinget bekreftelse på at bestillingen kan oppfylles i alle tilfeller. Dersom bestillingen ikke kan oppfylles på grunn av manglende lagerbeholdning, en åpenbar prisfeil, betalingsavvik, mistanke om svindel eller andre objektive og rimelige forhold, kan vi avbestille den innenfor rammene av gjeldende lovgivning og varsle deg uten unødig opphold. Hvis betalingen allerede er mottatt, vil beløpet bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten.

Tidspunktet for når en bindende avtale inngås, og hvilke rettigheter som gjelder i den forbindelse, fastsettes i samsvar med gjeldende lovgivning og omstendighetene rundt den aktuelle transaksjonen. Ingenting i disse vilkårene begrenser lovbestemte rettigheter du har til å trekke deg fra eller avbestille et kjøp.

3. Brukerkonto og ansvar

Når du bruker funksjoner som krever en brukerkonto, skal du oppgi korrekte, fullstendige og sannferdige opplysninger og oppdatere dem dersom de endres. Du er ansvarlig for problemer med kommunikasjon eller tjenester som skyldes at opplysningene du har gitt, er uriktige, ufullstendige eller ikke oppdatert.

Du er ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine og for aktivitet som utføres gjennom kontoen din. Med mindre annet følger av gjeldende lovgivning eller vi uttrykkelig har gitt tillatelse, kan du ikke overføre, leie ut eller dele kontoen din med andre, eller la uvedkommende bruke den.

Dersom vi har rimelig grunn til å tro at en konto er utsatt for uautorisert tilgang, inneholder uriktige identitetsopplysninger, brukes til svindel, bryter disse vilkårene eller på annen måte kan påvirke sikkerheten til nettstedet eller transaksjonene, kan vi innenfor rammene av gjeldende lovgivning iverksette nødvendige tiltak. Dette kan omfatte krav om bekreftelse av kontoinformasjon, midlertidig begrensning av kontofunksjoner eller avslutning av kontoen. Tiltakene vil bli håndtert ut fra de konkrete omstendighetene og gjeldende lovgivning, og vi vil informere deg om årsaken når det er hensiktsmessig.

4. Produkter, lagerbeholdning og priser

Vi gjør rimelige anstrengelser for å sikre at produktbeskrivelser, bilder, spesifikasjoner, priser og annen produktinformasjon på nettstedet er korrekte og tydelige. På grunn av forskjeller i skjermer, nettleserinnstillinger eller produktenes faktiske egenskaper kan det forekomme rimelige avvik mellom produktbilder og varene som leveres, særlig når det gjelder farger og visuell fremstilling. De konkrete spesifikasjonene og relevante opplysningene fremgår av produktsiden.

Produktpriser, kampanjer og tilhørende kostnader kan endres som følge av markedsforhold, kampanjeopplegg eller systemoppdateringer. Med mindre annet følger av gjeldende lovgivning, er det informasjonen, prisene og kostnadene som vises når du sender inn bestillingen og fullfører betalingen, som gjelder for kjøpet ditt.

Lagerinformasjonen på nettstedet oppdateres løpende. På grunn av tidsforskjeller mellom bestillinger, lagerbehandling og systemsynkronisering kan det likevel oppstå kortvarige avvik mellom lagerstatusen som vises på nettstedet, og den faktiske tilgjengeligheten. Vist lagerstatus utgjør derfor ingen absolutt garanti for sanntidsbeholdning.

Dersom en bestilling ikke kan oppfylles på grunn av manglende lagerbeholdning, en åpenbar prisfeil, betalingsavvik eller tekniske feil, kan vi avbestille den innenfor rammene av gjeldende lovgivning og varsle deg uten unødig opphold. Eventuelle mottatte betalinger vil bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten.

5. Bestillinger og betaling

Når du legger inn en bestilling, skal du kontrollere at de valgte produktene, antallet, leveringsadressen, kontaktopplysningene og bestillingens totalbeløp som vises i kassen, er korrekte. Etter at bestillingen er sendt inn, bør du kontrollere innholdet mot ordrebekreftelsen og eventuelle tilhørende meldinger.

Vi mottar betaling for bestillinger gjennom betalingsmåtene som er tilgjengelige i kassen på nettstedet. Betalingsbehandlingen kan utføres av tredjeparts betalingstjenesteleverandører. Den konkrete betalingsverifiseringen, autoriseringen og transaksjonsbehandlingen kan derfor også være underlagt systemrutinene til den aktuelle betalingstjenesteleverandøren.

Bestillinger går normalt videre til behandling etter at betalingen er gjennomført. Hvis betalingen ikke fullføres, transaksjonsstatusen ikke kan bekreftes eller betalingstjenesteleverandøren avviser transaksjonen, kan bestillingen ikke behandles videre. En bestilling der betalingen ikke er fullført, regnes ikke som en bestilling med gjennomført betaling.

Dersom det oppstår avvik knyttet til bestillingsbeløpet, produktinformasjonen eller betalingsstatusen som må undersøkes, kan vi sette behandlingen av bestillingen på pause mens vi kontrollerer de relevante opplysningene. Hvis det etter kontrollen viser seg at bestillingen ikke kan oppfylles, vil vi håndtere bestillingen og eventuelle mottatte betalinger i samsvar med disse vilkårene og gjeldende lovgivning.

6. Fraktpolicy

Når de nødvendige kontrollene av bestillingen er fullført, går den videre til lagerbehandling og den påfølgende transportprosessen. Det tar vanligvis 1–3 virkedager å behandle en bestilling. Dette omfatter bekreftelse av bestillingen, plukking på lageret, pakking av varene og overlevering til transportøren. I perioder med høy aktivitet eller under særlige omstendigheter kan behandlingstiden bli noe lengre.

Vi tilbyr for øyeblikket kun levering til Norge. Varene sendes fra utenlandske lagre, transporteres internasjonalt og gjennomgår importklarering før de leveres til leveringsadressen du har oppgitt i Norge. Etter at bestillingen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid 5–10 virkedager. Den faktiske transporttiden kan påvirkes av internasjonale transportforhold, tollkontroller, transportørens drift, værforhold, helligdager og andre force majeure-hendelser.

Fraktkostnadene beregnes ut fra bestillingens varebeløp: For bestillinger med en verdi under 800 kr belastes en standard fraktkostnad på 100 kr. Bestillinger med en verdi på 800 kr eller mer kvalifiserer for gratis levering. Den aktuelle fraktkostnaden vises i kassen.

Vareprisene inkluderer gjeldende avgifter, toll og importrelaterte kostnader. Vi dekker importmerverdiavgift, toll og tilhørende fortollingskostnader som oppstår i forbindelse med den grenseoverskridende transporten. Under normale omstendigheter er beløpet du betaler i kassen, det endelige beløpet du skal betale. Du trenger ikke å betale ytterligere importkostnader ved mottak eller importklarering.

Transportøren velges ut fra bestillingen og tilgjengelige logistikkressurser. Dette kan omfatte FedEx, UPS, DHL Express eller andre samarbeidende tjenesteleverandører. Når bestillingen er sendt, mottar du sporingsinformasjon via e-post. Du kan også kontrollere leveringsstatusen på siden «Spor bestillingen» på nettstedet. Oppdateringen av sporingsinformasjonen avhenger av synkroniseringen med transportørens system og kan derfor være noe forsinket.

For fullstendige bestemmelser om leveringsområde, detaljert beregning av fraktkostnader, transportører, sporing, transporttid og regler ved mottak av pakken, se «Fraktpolicy» på nettstedet. Denne separate policyen er det gjeldende grunnlaget for de konkrete forholdene knyttet til frakt og levering.

7. Avbestillingsvilkår

Hvis du ønsker å avbestille en bestilling, bør du vanligvis sende inn forespørselen via kontaktopplysningene på nettstedet innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn. Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingsopplysningene og den aktuelle behandlingsstatusen, og forsøker å håndtere avbestillingen ut fra den faktiske fremdriften.

Det er vanligvis enklere å avbestille en bestilling før lagerbehandling eller andre oppfyllelsestrinn har startet. Hvis bestillingen allerede er under plukking, pakking, klargjøring, overlevering til transportøren eller transport, kan det være umulig å stanse den. En innsendt avbestillingsforespørsel innebærer derfor ikke at bestillingen nødvendigvis kan avbestilles. Resultatet avhenger av bestillingens faktiske status på tidspunktet forespørselen behandles.

For bestillinger som oppfyller vilkårene for avbestilling og blir avbestilt, behandles refusjonen vanligvis innen 1–5 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten. Tiden før beløpet er tilgjengelig på kontoen din, kan også påvirkes av behandlingstiden hos banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren.

For fullstendige bestemmelser om retten til å avbestille, den konkrete behandlingsprosessen, håndtering av bestillinger i ulike oppfyllelsesfaser og refusjonsordninger, se «Avbestillingsvilkår» på nettstedet. Denne separate policyen er det gjeldende grunnlaget for avbestilling av bestillinger.

8. Retur- og byttevilkår

Hvis du ønsker å søke om retur eller bytte, skal du sende inn forespørselen i samsvar med retur- og byttevilkårene som er publisert på nettstedet. Vanligvis kan du søke om retur eller bytte innen 30 dager etter at varen er levert. Denne søknadsperioden inkluderer den lovbestemte angrefristen på 14 dager, og innebærer ikke at det legges til ytterligere 30 dager etter utløpet av den lovbestemte fristen.

Etter at en retur- eller bytteforespørsel er sendt inn, tar det vanligvis 1–3 virkedager å behandle søknaden. Når søknaden er godkjent, skal varen returneres i samsvar med instruksjonene som er gitt. For godkjente bytter som har bestått kontrollen, sendes erstatningsvaren vanligvis innen 1–3 virkedager etter at kontrollen er fullført. For returer som kvalifiserer for refusjon, behandles refusjonen vanligvis innen 1–5 virkedager etter godkjent kontroll, til den opprinnelige betalingsmåten.

Hvem som skal dekke returkostnadene, hvilke vilkår varen må oppfylle for å kunne returneres, om det utstedes en forhåndsbetalt returetikett, hvordan returadressen oppgis og hvilke trinn som gjelder for søknaden, reguleres av de aktuelle retur- og byttevilkårene. Forbrukerens lovbestemte angrerett, rettigheter ved mangler og øvrige lovfestede rettigheter begrenses ikke av disse vilkårene.

For fullstendige bestemmelser om vilkår for retur og bytte, fordeling av returkostnader, krav til returetikett, kontroll av returnerte varer, refusjon, bytteprosess og unntak, se «Retur- og byttevilkår» på nettstedet. Denne separate policyen er det gjeldende grunnlaget for retur og bytte.

9. Tvisteløsning og gjeldende lov

Disse vilkårene for bruk og transaksjoner som gjennomføres via nettstedet, er underlagt norsk lov. Dette utelukker imidlertid ikke rettigheter som forbrukere har etter ufravikelige forbrukervernregler som gjelder for dem.

Hvis det oppstår en tvist mellom deg og oss som følge av disse vilkårene, en bestilling eller en varetransaksjon, skal partene først forsøke å løse saken gjennom rimelig dialog. Hvis tvisten ikke kan løses gjennom forhandlinger, kan hver av partene søke bistand eller rettslig prøving hos kompetente organer eller domstoler i samsvar med gjeldende lovgivning.

Ingenting i disse vilkårene skal tolkes som en begrensning av forbrukerens lovbestemte rett til å klage til relevante forbrukermyndigheter eller benytte andre lovlige kanaler for å ivareta sine rettigheter.

10. Personvern og databeskyttelse

Når vi tilbyr tilgang til nettstedet, behandler bestillinger, koordinerer betalinger, organiserer levering og yter kundestøtte, kan det være nødvendig å behandle personopplysningene dine. Innsamling, bruk, lagring, deling og beskyttelse av personopplysninger skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder personvernforordningen (GDPR) og relevante norske regler om personopplysninger.

Vi behandler personopplysninger bare når vi har et gyldig behandlingsgrunnlag og innenfor rammene av de aktuelle behandlingsformålene. Vi iverksetter rimelige tiltak for å beskytte opplysningene i samsvar med virksomhetens behov og gjeldende lovkrav.

For nærmere informasjon om hvordan personopplysninger behandles, bruk av informasjonskapsler, tredjepartstjenester, oppbevaringsperioder, internasjonale dataoverføringer og rettighetene du har etter personvernlovgivningen, se «Personvernerklæring» på nettstedet. Denne erklæringen er et utfyllende dokument til disse vilkårene og regulerer de konkrete forholdene knyttet til behandling av personopplysninger.

11. Immaterielle rettigheter

Tekster, produktbeskrivelser, bilder, grafikk, logoer, sidedesign, nettstedsinnhold og annet tilknyttet materiale på dette nettstedet er, med mindre annet er oppgitt, beskyttet av gjeldende immaterialrettslovgivning. Rettighetene tilhører Brenvianessa eller de respektive rettighetshaverne.

Uten skriftlig forhåndstillatelse fra rettighetshaveren kan du ikke kopiere, endre, distribuere, offentlig vise eller på annen måte bruke innholdet på nettstedet til kommersielle formål, med mindre slik bruk uttrykkelig er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Du kan besøke og bruke innholdet på nettstedet til personlig og ikke-kommersiell shopping og produktvisning. Du kan ikke fjerne eller endre merknader om opphavsrett, varemerker eller andre rettigheter, og du kan heller ikke bruke innholdet på en måte som krenker tredjeparts rettigheter.

12. Ansvarsbegrensning

Vi oppfyller våre forpliktelser knyttet til drift av nettstedet, behandling av bestillinger og varetransaksjoner i samsvar med gjeldende lovgivning og disse vilkårene for bruk. Disse vilkårene utelukker eller begrenser ikke ansvar som etter gjeldende lovgivning ikke kan utelukkes eller begrenses, og påvirker heller ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.

Innenfor rammene av gjeldende lovgivning bistår vi med rimelig kontroll og oppfølging dersom feil i systemene, tjenesteavbrudd eller driftsforhold hos tredjeparts betalingstjenesteleverandører, transportører, nettverkstjenesteleverandører eller andre uavhengige tjenesteleverandører fører til forsinkelser eller avvik i tjenestene. Vi er imidlertid ikke ansvarlige for tap som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, og som vi etter loven ikke er ansvarlige for.

For tap som skyldes at brukeren har oppgitt feil eller ufullstendige opplysninger, uautorisert bruk av en konto, brudd på disse vilkårene eller andre forhold som kan tilskrives brukeren, fastsettes ansvaret ut fra de konkrete omstendighetene og innenfor rammene av gjeldende lovgivning.

Dersom force majeure eller andre forhold som gir rett til ansvarsfritak etter loven, fører til forsinket eller manglende oppfyllelse, fastsettes vårt ansvar i samsvar med gjeldende lovgivning. Ingen ansvarsbegrensning gjelder for ansvar som etter loven ikke kan begrenses eller utelukkes.

13. Force majeure

Hvis hendelser utenfor vår rimelige kontroll gjør det umulig eller forsinker oppfyllelsen av våre forpliktelser, er vi ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse i den utstrekning gjeldende lovgivning gir grunnlag for ansvarsfritak. Slike hendelser kan omfatte naturkatastrofer, ekstremvær, krig, terrorhandlinger, myndighetstiltak, folkehelsehendelser, større transportavbrudd, avbrudd i internasjonale transportnettverk eller andre hendelser som ikke med rimelighet kunne forutses, unngås eller overvinnes.

Når slike hendelser oppstår, kan behandlingen, transporten eller leveringen av den aktuelle bestillingen bli påvirket. Vi vil iverksette rimelige tiltak ut fra de faktiske omstendighetene og, når det er nødvendig, gi berørte brukere relevant informasjon gjennom egnede kanaler.

Hvis en force majeure-hendelse gjør det umulig å oppfylle bestillingen, vil vi håndtere bestillingen og eventuelle mottatte betalinger i samsvar med bestillingens status og gjeldende lovgivning.

14. Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene for bruk som følge av endringer i gjeldende lovgivning, justeringer av nettstedets funksjoner, endringer i forretningsprosessene eller oppdateringer av tjenesteinnholdet.

De reviderte vilkårene publiseres på nettstedet og gjelder fra publiseringstidspunktet eller fra ikrafttredelsesdatoen som er angitt på siden. Ved vesentlige endringer som kan påvirke brukernes rettigheter eller forpliktelser, vil vi iverksette egnede varslingstiltak i den utstrekning gjeldende lovgivning krever det.

Med mindre annet følger av gjeldende lovgivning, skal endringer i vilkårene ikke gis tilbakevirkende kraft for bestillinger og tilhørende kontraktsrettigheter og -forpliktelser som allerede er etablert før endringene trer i kraft. Hvis du fortsetter å bruke de aktuelle tjenestene etter at de reviderte vilkårene har trådt i kraft, innebærer dette at du godtar de nye vilkårene for den videre bruken.

15. Ugyldighet av enkelte bestemmelser og frafall av rettigheter

Hvis en bestemmelse i disse vilkårene blir kjent ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves av en kompetent myndighet eller domstol, skal bestemmelsen begrenses eller anses som ikke gjeldende i den utstrekning det er nødvendig. De øvrige bestemmelsene skal fortsatt være gyldige.

Med mindre annet følger av gjeldende lovgivning, innebærer det at en part ikke utøver eller håndhever en rettighet etter disse vilkårene umiddelbart, ikke at parten gir avkall på denne eller andre rettigheter. Ethvert frafall av rettigheter skal vurderes uttrykkelig ut fra de konkrete omstendighetene og innenfor rammene av gjeldende lovgivning.

16. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om disse vilkårene for bruk, bestillingsavtaler, betaling, transport eller ettersalgsforhold, kan du kontakte oss via følgende kontaktopplysninger.

Kontaktinformasjon:

Adresse: 334 Reardon Dr, Saint Louis, MO 63122, US

Telefon: +1 (314) 628-7391

E-post: assist@brenvianessa.com

Åpningstider: Mandag–fredag, kl. 10:00–18:00 (CET)

For at vi skal kunne kontrollere den aktuelle transaksjonen, ber vi deg oppgi bestillingsnummeret og beskrive hva henvendelsen gjelder. Vi behandler forespørselen din i samsvar med innholdet i henvendelsen og gjeldende lovgivning.