Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om bestillinger, levering, betaling, retur og bytte eller produkter, kan du kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor. Vi tilbyr hjelp med bestillinger og kundeservice, og behandler henvendelser etter å ha kontrollert de relevante opplysningene.

1. Kontaktinformasjon

Du kan kontakte kundeserviceteamet vårt via telefon eller e-post.

Adresse: 334 Reardon Dr, Saint Louis, MO 63122, US

Telefon: +1 (314) 628-7391

E-post: assist@brenvianessa.com

Åpningstider: Mandag–fredag, kl. 10:00–18:00 (CET)

2. Hva kundeservice kan hjelpe deg med

Kundeserviceteamet vårt kan hjelpe deg med spørsmål knyttet til netthandel og bestillinger, blant annet følgende:

Bestillingsrelaterte spørsmål: Hjelp med å kontrollere bestillingsopplysninger, bestillingsstatus og eventuelle problemer som oppstår under behandlingen av en bestilling.

Levering og logistikk: Hjelp med å undersøke leveringsforløp, sporingsstatus og spørsmål knyttet til levering av bestillinger.

Betalingsspørsmål: Hjelp med å kontrollere betalingsopplysninger og håndtere spørsmål knyttet til betalingsprosessen.

Retur og bytte: Informasjon om fremgangsmåten og kravene for å sende inn en søknad om retur eller bytte.

Ettersalgsservice: Hjelp med spørsmål etter at du har mottatt varen, inkludert skadede varer, varer som ikke samsvarer med bestillingen, og andre forhold knyttet til ettersalgsservice.

Produktforespørsler: Svar på spørsmål om produktinformasjon, produktspesifikasjoner og andre forhold knyttet til kjøpet.

3. Opplysninger du bør oppgi ved henvendelser

For at vi skal kunne identifisere bestillingen din og forstå problemet mer nøyaktig, anbefaler vi at du oppgir følgende informasjon når du kontakter kundeservice:

Bestillingsnummer, slik at vi kan kontrollere de relevante kjøpsopplysningene.

E-postadressen du brukte da du la inn bestillingen, slik at vi kan bekrefte bestillingen.

En beskrivelse av problemet, inkludert hva du ønsker å spørre om eller få hjelp med.

Hvis henvendelsen gjelder en skadet vare, en vare som ikke samsvarer med bestillingen, eller et annet forhold som krever kontroll i forbindelse med ettersalgsservice, kan du etter behov legge ved relevante produktbilder eller en beskrivelse av problemet.

Ikke oppgi fullstendig kortnummer, kontopassord eller annen sensitiv betalingsinformasjon i vanlige e-poster eller kontaktmeldinger.

4. Responstid for kundeservice

Vi svarer vanligvis på henvendelser innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt dem.

For spørsmål som krever kontroll av bestillinger, sporing av leveranser, betalingsbekreftelse eller behandling av ettersalgssaker, kan det være nødvendig å undersøke opplysningene nærmere. Behandlingstiden kan derfor variere avhengig av den konkrete situasjonen.

Ved stor pågang eller i forbindelse med helligdager kan responstiden bli noe lengre. For å unngå at gjentatte henvendelser fører til at informasjonen blir fordelt på flere samtaler, anbefaler vi at du oppgir så fullstendige bestillingsopplysninger og en så tydelig beskrivelse av problemet som mulig ved første kontakt.