Avbestillingsvilkår

Vi forstår at du noen ganger kan ha behov for å endre eller avbestille kjøpet etter at du har lagt inn en bestilling. Vi vil derfor, ut fra bestillingens aktuelle behandlingsstatus, gjøre vårt beste for å hjelpe deg med avbestillingsforespørselen og informere deg om hvorvidt bestillingen fortsatt kan avbestilles, samt hvilke alternativer du har dersom avbestilling ikke lenger er mulig.

1. Kan jeg avbestille en bestilling etter at den er lagt inn?

Vanligvis kan du sende inn en forespørsel om å avbestille bestillingen innen 24 timer etter at du har lagt den inn. Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingsopplysningene dine og undersøker hvilket behandlingstrinn bestillingen befinner seg på, slik at vi kan vurdere om avbestillingen kan gjennomføres.

Hvis bestillingen ennå ikke har gått videre til de neste trinnene i ordrebehandlingen, er det vanligvis enklere å håndtere avbestillingsforespørselen. Hvis du ønsker å avbestille bestillingen, anbefaler vi derfor at du kontakter oss så snart som mulig, slik at vi får bedre mulighet til å forsøke å stanse bestillingen før den går videre i behandlingsprosessen.

Vær oppmerksom på at 24 timer er tidsvinduet du har til å sende inn en avbestillingsforespørsel. Det betyr ikke at alle bestillinger nødvendigvis kan avbestilles innen denne perioden. Om avbestillingen kan gjennomføres, avhenger av bestillingens faktiske behandlingsstatus når vi mottar forespørselen.

2. Hvordan behandler vi avbestillingsforespørselen din?

Når vi mottar avbestillingsforespørselen din, kontrollerer vi først bestillingsnummeret og de relevante opplysningene fra kjøpet. Deretter undersøker vi bestillingens aktuelle status og forsøker, så langt det er mulig, å stanse den.

Etter at en bestilling er lagt inn, går den vanligvis gjennom flere trinn, blant annet ordrekontroll, ordrebehandling, klargjøring på lager, pakking av varer og sortering av bestillingen. Når disse trinnene er fullført, kan bestillingen gå videre til overlevering til transportør og transport.

Hvis bestillingen fortsatt befinner seg på et tidlig behandlingstrinn, har vi vanligvis bedre mulighet til å hjelpe med avbestillingen. Hvis bestillingen allerede har gått videre til klargjøring på lager, pakking, sortering, overlevering til transportør eller transport, vil vi fortsatt forsøke å stanse den ut fra den faktiske statusen, men det kan hende at avbestilling ikke lenger er mulig.

Vi behandler forespørselen ut fra den konkrete situasjonen for bestillingen og informerer deg om resultatet, slik at du unngår unødvendige videre tiltak på grunn av manglende informasjon om bestillingens status.

3. Hvordan sender du inn en avbestillingsforespørsel?

Hvis du ønsker å avbestille en bestilling, kan du sende forespørselen til oss via følgende kontaktinformasjon:

Telefon: +1 (314) 628-7391

E-post: assist@brenvianessa.com

Når du kontakter oss, ber vi deg om å oppgi følgende informasjon så langt det er mulig:

Bestillingsnummer.

E-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.

En tydelig forespørsel om å avbestille bestillingen.

Nøyaktige bestillingsopplysninger gjør det enklere for oss å finne kjøpsopplysningene dine raskt og kontrollere om bestillingen fortsatt befinner seg på et behandlingstrinn der den kan stanses.

4. Hvis bestillingen allerede er sendt

Hvis bestillingen allerede er sendt og har gått videre til transport, kan vi ikke lenger behandle den gjennom den vanlige avbestillingsprosessen.

Hvis du i denne situasjonen fortsatt ønsker å håndtere kjøpet på en annen måte etter at du har mottatt varen, kan du sende inn en forespørsel om kundeservice i henhold til nettstedets retningslinjer for retur og bytte. Vi vil hjelpe deg videre i samsvar med den aktuelle retur- og bytteprosessen.

Vi forstår at du fortsatt kan ha behov for å endre den opprinnelige kjøpsbeslutningen selv om bestillingen allerede er sendt. Du kan derfor kontakte oss gjennom de vanlige kanalene for kundeservice for å få informasjon om hvilke løsninger som er aktuelle.

5. Refusjon etter godkjent avbestilling

For bestillinger som oppfyller vilkårene for avbestilling og der avbestillingen er gjennomført, vil vi behandle refusjonen innen 1–5 virkedager.

Refusjonen vil bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten. Behandlingstiden for refusjonen er ikke nødvendigvis den samme som tiden det tar før beløpet vises på kontoen din. Etter at vi har fullført refusjonsbehandlingen, kan betalingsinstitusjonen, banken eller kortutstederen fortsatt trenge noe tid til å gjennomføre den aktuelle innbetalingen.

Den faktiske tiden før beløpet blir tilgjengelig, kan derfor variere avhengig av behandlingstiden hos den aktuelle institusjonen. Hvis refusjonen er ferdig behandlet, men beløpet ennå ikke vises på kontoen din, anbefaler vi at du kontrollerer transaksjonshistorikken for den opprinnelige betalingsmåten.

6. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om vilkårene for avbestilling, statusen på forespørselen din eller refusjonsprosessen, kan du kontakte oss via e-post eller telefon.

Adresse: 334 Reardon Dr, Saint Louis, MO 63122, US

Telefon: +1 (314) 628-7391

E-post: assist@brenvianessa.com

Åpningstider: Mandag–fredag, kl. 10:00–18:00 (CET)

Vi svarer vanligvis innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt henvendelsen din. For å hjelpe oss med å kontrollere bestillingen din så nøyaktig som mulig, ber vi deg om å oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.